Conditions générales de vente (CGV)
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Préambule
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de pleins droits à toutes les prestations de services proposées par Sandrine Julou - Pluma Graphothérapeute :
- Adresse : 6 rue de l'oratoire 80000 Amiens
- Téléphone : 07 52 06 22 80
- E-mail : pluma.graphotherapeute@gmail.com
- Site web : https://www.plumagraphotherapeute.fr
- Siret : 91868592600019
1. Introduction et champ d'application des conditions générales de vente
Bienvenue dans les conditions générales de vente de Sandrine JULOU - Pluma graphothérapeute. Ces conditions s'appliquent à toutes les prestations proposées par Sandrine JULOU. Avant de réserver une séance, nous vous invitons à lire attentivement ces conditions afin de comprendre les droits et obligations qui régissent notre collaboration.
Sandrine JULOU est une experte dans l'amélioration de l'écriture manuscrite chez les enfants et les adultes. Grâce à des méthodes adaptées et personnalisées, elle aide ses clients à développer une écriture fluide, lisible et efficace. Que ce soit pour résoudre des difficultés d'écriture ou pour améliorer la qualité de votre écriture, la graphothérapeute est là pour vous accompagner.
Dans les prochains paragraphes, nous définirons les termes utilisés dans ces conditions générales de vente, détaillerons les prestations proposées par la graphothérapeute, préciserons les modalités de réservation et de paiement des séances, expliquerons les conditions d'annulation et de remboursement, décrirons les responsabilités de la graphothérapeute et du client, et enfin, présenterons les dispositions finales et la loi applicable.
Les conditions sont disponibles sur le site internet de la graphothérapeute et s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes sur internet ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation.
Le consultant déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de ventes antérieurement à la prestation de service. L'exécution de la prestation de service vaut acceptation des conditions générales de vente.
Définitions des termes utilisés dans les conditions générales de vente
Afin de faciliter la compréhension des conditions générales de vente de notre graphothérapeute, voici les définitions des termes utilisés :
- Graphothérapeute : désigne la professionnelle spécialisée dans l'amélioration de l'écriture manuscrite chez les enfants et les adultes. Notre graphothérapeute possède les compétences et l'expérience nécessaires pour accompagner ses clients dans leur démarche d'amélioration de l'écriture.
- Client : désigne la personne qui bénéficie des prestations de la graphothérapeute. Le client peut être un enfant, un adolescent ou un adulte souhaitant améliorer son écriture.
- Séance de graphothérapie : fait référence à la prestation proposée par la graphothérapeute. Il s'agit d'une séance individuelle d'une durée prédéfinie au cours de laquelle la graphothérapeute travaille avec l'élève pour améliorer son écriture.
- Réservation : désigne l'action par laquelle le client/élève réserve une séance de graphothérapie auprès de la graphothérapeute. La réservation peut se faire par téléphone, par email ou tout autre moyen de communication convenu entre les parties.
- Paiement : fait référence à l'acte de régler le coût de la séance de graphothérapie. Le paiement peut s'effectuer en espèces ou par virement bancaire, selon les modalités convenues entre la graphothérapeute et le client.
- Annulation : désigne l'action par laquelle le client souhaite annuler une séance de graphothérapie préalablement réservée. L'annulation doit être effectuée au moins 24 heures à l'avance pour éviter toute facturation supplémentaire.
- Remboursement : fait référence à la restitution des frais engagés par le client en cas d'annulation de séance dans les délais prévus. Les conditions de remboursement sont précisées dans les présentes conditions générales de vente.
- Responsabilités : désigne les obligations et les devoirs de la graphothérapeute et du client. La graphothérapeute s'engage à fournir des prestations de qualité, tandis que le client s'engage à respecter les horaires, à participer activement aux séances et à suivre les recommandations de la graphothérapeute.
Il est important de comprendre ces termes avant de réserver une séance de graphothérapie afin de garantir une bonne communication et une collaboration efficace entre la graphothérapeute et le client.
2. Réservation et annulation des séances
La réservation des séances se fait généralement par téléphone ou par email. Une fois la réservation effectuée, le client s'engage à respecter les horaires convenus et à se présenter à la séance à l'heure prévue. En cas de retard, le temps de la séance ne sera pas prolongé afin de ne pas perturber le planning des autres élèves.
Le paiement des séances s'effectue en général à la fin de chaque séance, soit en espèces, soit par chèque bancaire ou carte bleue. Des arrangements spécifiques peuvent être convenus entre la graphothérapeute et le client pour les séances à long terme.
En cas d'annulation d'une séance de graphothérapie, il est important de prévenir la graphothérapeute au moins 24 heures à l'avance. Cette précaution permet de libérer le créneau horaire réservé et de permettre à d'autres clients de bénéficier de ce temps. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation à la séance sans préavis, le client sera facturé pour la séance réservée. L'annulation peut être effectuée selon les modalités suivantes :
- Par téléphone : 07 52 06 22 80
- Par mail : pluma.graphotherapeute@gmail.com
- Via le site Perfactive après transmission du lien propre au consultant par mail : https://perfactive.fr/graphotherapeute/amiens/sandrine-julou
Un accusé réception vous sera envoyé par SMS ou par courriel pour vous garantir la bonne réception de votre message et une proposition de nouveau rendez-vous sera effectuée.
En cas d'absence de la graphothérapeute à une séance prévue, celle-ci s'engage à proposer un report de la séance. La graphothérapeute s'engage à informer le client dans les plus brefs délais en cas de situation exceptionnelle empêchant la tenue de la séance.
La graphothérapeute s'engage à faire preuve de flexibilité et de compréhension dans la gestion des annulations , tout en garantissant un équilibre entre les besoins du client et la gestion de son emploi du temps. En cas de doute ou de question concernant l'annulation ou le remboursement d'une séance de graphothérapie, il est conseillé de contacter directement la graphothérapeute pour obtenir des éclaircissements.
La graphothérapeute s'engage à fournir des prestations de qualité et à respecter la confidentialité des informations partagées par le client. Elle mettra en œuvre tous les moyens nécessaires pour favoriser l'amélioration de l'écriture du client, tout en respectant ses besoins et ses limites.
3.Prestations proposées par la graphothérapeute
La graphothérapeute propose différentes prestations visant à améliorer l'écriture manuscrite chez les enfants et les adultes. Ces prestations sont adaptées en fonction des besoins spécifiques de chaque élève et visent à favoriser le développement d'une écriture fluide, lisible et efficace.
Voici un aperçu des principales prestations proposées :
- Évaluation de l'écriture : avant de commencer la graphothérapie, la graphothérapeute réalise une évaluation de l'écriture du client. Cette évaluation permet de comprendre les difficultés rencontrées et de déterminer les axes de travail à privilégier.
- Séances individuelles : la graphothérapeute propose des séances individuelles d'une durée prédéfinie. Au cours de ces séances, elle travaille avec l'élève pour mettre en place des exercices et des techniques spécifiques visant à améliorer son écriture. Les séances sont adaptées en fonction de l'âge, du niveau et des besoins du client.
- Suivi personnalisé : la graphothérapeute assure un suivi personnalisé tout au long de la démarche de graphothérapie. Elle propose des conseils, des exercices complémentaires et des recommandations pour renforcer les acquis et maintenir les progrès réalisés.
- Travail sur les aspects moteurs et perceptifs : la graphothérapie ne se limite pas à l'écriture en elle-même. La graphothérapeute propose également des exercices visant à développer les compétences motrices et perceptives nécessaires à une écriture fluide. Cela peut inclure des exercices de coordination, de préhension du stylo, de perception visuelle, etc.
- Conseils et recommandations aux parents : La graphothérapeute prend également le temps de conseiller et d'orienter les parents dans le suivi de leur enfant. Elle leur fournit des outils et des techniques pour soutenir le travail réalisé en séance et favoriser une progression optimale.
Il est important de souligner que les prestations proposées peuvent varier en fonction des besoins et des objectifs de chaque élève. La graphothérapeute adapte son approche en fonction des particularités de chaque personne afin d'offrir un accompagnement personnalisé et efficace.
En choisissant Pluma graphothérapeute, vous bénéficiez d'une expertise professionnelle et d'un suivi attentif pour améliorer votre écriture. N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations sur mes prestations et pour réserver une séance de graphothérapie.
La graphothérapie – activité non réglementée - ainsi que les méthodes et outils utilisés ne remplacent pas et ne se substituent pas aux interventions médicales et réglementées. Elle s’inscrit dans une démarche de complémentarité.
4.Conditions tarifaires
Le tarif varie en fonction de la prestation proposée. Sauf conditions particulières expresses propres à la vente, les prix des prestations effectuées sont ceux figurant ci-dessous et également précisées à la rubrique « Les tarifs » du site Internet :
- Bilan de l'écriture manuscrite écrit : 150€
- Bilan de l'écriture manuscrite oral sans compte-rendu écrit : 90€
- Séance de graphothérapie : 45€ (45minutes)
- Séance de graphothérapie : 30€ (30 minutes)
Pour les services donnant lieu à l'établissement d'un devis préalable, la prestation de service ne sera considérée comme définitive qu'après établissement d'un devis par la graphothérapeute et envoi au patient de la confirmation de l'acceptation de la commande par retour de courriel.
Les tarifs sont exprimés en euros sans TVA, celle-ci n’étant pas applicable selon les dispositions de l’article 293B du Code Général des Impôts.
5.Responsabilités de la graphothérapeute et du client/élève
La graphothérapeute et le client ont des responsabilités distinctes dans le cadre de la démarche de graphothérapie. Il est essentiel de comprendre ces responsabilités pour garantir une collaboration efficace et des résultats optimaux. Voici les principales responsabilités de chaque partie :
Responsabilités de la graphothérapeute :
- Fournir des prestations de graphothérapie de qualité, en utilisant des méthodes et des techniques adaptées aux besoins spécifiques du client.
- Établir un environnement sécurisant et bienveillant, favorisant l'apprentissage et la progression.
- Respecter les horaires convenus pour les séances et prévenir le client en cas d'imprévu ou d'absence exceptionnelle.
- Tenir compte des besoins et des attentes du client, en adaptant les exercices et les techniques proposées en fonction de son évolution.
- Fournir des conseils et des recommandations aux parents (dans le cas d'un enfant) pour soutenir le travail réalisé en séance.
Responsabilités du client :
- Respecter les horaires convenus pour les séances, en arrivant à l'heure prévue et en prévenant en cas de retard ou d'absence.
- Participer activement aux séances, en suivant les indications de la graphothérapeute et en réalisant les exercices recommandés.
- Faire preuve de motivation et d'engagement dans la démarche de graphothérapie, en pratiquant régulièrement les exercices à la maison.
- Respecter les règles et les consignes données par la graphothérapeute, en montrant une attitude positive et en étant ouvert aux conseils et aux corrections.
- Informer la graphothérapeute de tout problème ou changement pouvant affecter la démarche de graphothérapie (par exemple, un problème de santé ou un changement d'environnement scolaire).
Il est important de souligner que la graphothérapeute n'est pas responsable des résultats obtenus, car ces derniers dépendent de nombreux facteurs, tels que la motivation, l'implication et la régularité du client dans la démarche. La graphothérapeute s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour favoriser les progrès, mais il est essentiel que le client s'implique activement dans le processus.
En travaillant ensemble et en respectant leurs responsabilités respectives, la graphothérapeute et le client/élève peuvent créer un environnement propice à l'amélioration de l'écriture et à l'atteinte des objectifs fixés. La communication ouverte et la confiance mutuelle sont également essentielles pour favoriser une collaboration fructueuse tout au long de la démarche de graphothérapie.
6.Assurance
La graphothérapeute a contracté, en complément, un contrat d’assurance pour assurer la pièce dans laquelle elle effectue ses consultations auprès de la société d'assurance ALLIANZ.
7.Responsabilité civile
La graphothérapeute a contracté un contrat de responsabilité civile auprès de la société d'assurance HISCOX.
8.Confidentialité
La graphothérapeute est assignée à un code de déontologie qui la soumet au secret professionnel. Ce qui se passe durant la séance ne pourra être divulgué à aucun tiers.
Les bilans de l'écriture manuscrite sont transmis au consultant ou ses représentants légaux. Ils ne sont transmis aux autres professionnels uniquement sur demande écrite du consultant ou de ses représentants légaux.
9.Dispositions finales et loi applicable
Les présentes conditions générales de vente régissent la relation entre la graphothérapeute et le client/élève dans le cadre des prestations de graphothérapie. Toute modification ou complément aux présentes conditions doit faire l'objet d'un accord écrit entre les deux parties.
En cas de litige, le client s'adressera en priorité à la graphothérapeute pour tenter de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un mois :
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.
L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION -27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND
La nullité ou l'inapplicabilité d'une clause des présentes conditions générales de vente n'affecte en aucun cas la validité des autres clauses. Les parties s'engagent à remplacer toute clause nulle ou inapplicable par une clause valide et applicable, qui se rapproche le plus possible de l'objectif initial de la clause invalide.
Aucune renonciation de l'une des parties à se prévaloir d'un droit ou d'une disposition des présentes conditions générales de vente ne sera considérée comme une renonciation permanente ou générale à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes conditions générales de vente sont établies dans un souci de transparence et de protection des droits des deux parties. Elles visent à clarifier les modalités de réservation, de paiement, d'annulation et de remboursement des séances de graphothérapie, ainsi que les responsabilités de la graphothérapeute et du client.
En acceptant les présentes conditions générales de vente, le client/élève reconnaît avoir pris connaissance et compris les termes et les conditions qui régissent la relation avec la graphothérapeute. Il s'engage à respecter ces conditions et à collaborer de manière constructive pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la graphothérapie.